WAŻNY KOMUNIKAT: Wstrzymanie sprzedaży wybranych widelców RockShox ZEB – sprawdź swój numer seryjny!

SRAM opublikował komunikat dotyczący bezpieczeństwa wybranych widelców RockShox ZEB. Akcja obejmuje określone egzemplarze modeli ZEB Ultimate, ZEB Ultimate Flight Attendant, ZEB Select+ oraz ZEB Select. Jeśli posiadasz jeden z tych widelców, koniecznie sprawdź jego numer seryjny i zapoznaj się z poniższymi zaleceniami.

Na czym polega problem?

Producent SRAM poinformował o potencjalnej niezgodności produkcyjnej dotyczącej górnych goleni w wybranych widelcach RockShox ZEB.

W określonych egzemplarzach wada może doprowadzić do wypadnięcia pierścienia zabezpieczającego komory powietrznej podczas gwałtownego wyprostowania widelca po ugięciu. W konsekwencji może dojść do nagłej utraty ciśnienia w sprężynie powietrznej.

Ze względu na potencjalne zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkowników SRAM zdecydował o wstrzymaniu sprzedaży, wysyłki i montażu produktów objętych akcją.

Których modeli RockShox ZEB dotyczy akcja?

Powiadomienie obejmuje wyłącznie wybrane egzemplarze następujących modeli:

• RockShox ZEB Ultimate,

• RockShox ZEB Ultimate Flight Attendant,

• RockShox ZEB Select+,

• RockShox ZEB Select.

Zakres numerów seryjnych objętych akcją: od 07T6XXXXXXXX do 42T6XXXXXXXX.

Numer seryjny znajduje się z tyłu korony widelca. To właśnie jego należy użyć do wstępnej weryfikacji, czy dany egzemplarz może być objęty problemem.

Akcja obejmuje również określone części zamienne CSU oraz zestawy Sealhead wyprodukowane w okresie od 7. tygodnia (WK07) do 42. tygodnia (WK42) 2026 roku.

Ważne: akcja nie dotyczy wszystkich widelców RockShox ZEB ani innych produktów SRAM. Decydujące znaczenie ma numer seryjny konkretnego egzemplarza.

Co powinien zrobić właściciel widelca?

Jeżeli Twój widelec RockShox ZEB ma numer seryjny mieszczący się we wskazanym zakresie, zastosuj się do oficjalnego zalecenia SRAM:

Natychmiast zaprzestań użytkowania widelca do czasu zakończenia oceny sytuacji przez producenta i opublikowania dalszych instrukcji.

Dodatkowo:

1. Nie korzystaj z roweru wyposażonego w potencjalnie wadliwy widelec.

2. Nie próbuj samodzielnie diagnozować ani naprawiać problemu.

3. Nie wykonuj żadnych prac serwisowych przy widelcu objętym akcją.

4. Skontaktuj się ze sklepem, w którym kupiłeś produkt, aby uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania.

SRAM pracuje nad kolejnymi instrukcjami dotyczącymi rozwiązania sytuacji. Gdy tylko zostaną przekazane, poinformujemy o dalszych krokach.

Co z zakupem i serwisem?

W związku z komunikatem producenta wstrzymana została sprzedaż, wysyłka oraz montaż produktów objętych akcją. Dotyczy to zarówno samych widelców, części zamiennych, jak i kompletnych rowerów wyposażonych w potencjalnie wadliwe komponenty.

Na ten moment producent nie opublikował jeszcze szczegółowych informacji dotyczących sposobu rozwiązania problemu dla użytkowników końcowych.

Prosimy o cierpliwość i śledzenie kolejnych komunikatów. Zależy nam przede wszystkim na bezpieczeństwie użytkowników i postępowaniu zgodnie z oficjalnymi wytycznymi producenta.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

1. Czy akcja dotyczy wszystkich widelców RockShox ZEB?

Nie. Akcja obejmuje wyłącznie określone egzemplarze modeli ZEB Ultimate, ZEB Ultimate Flight Attendant, ZEB Select+ oraz ZEB Select. O tym, czy konkretny widelec jest objęty akcją, decyduje jego numer seryjny.

2. Gdzie znajdę numer seryjny widelca?

Numer seryjny znajduje się z tyłu korony widelca. Odczytaj go i sprawdź, czy mieści się w zakresie wskazanym przez producenta: od 07T6XXXXXXXX do 42T6XXXXXXXX.

3. Co zrobić, jeśli mój numer seryjny mieści się we wskazanym zakresie?

Zgodnie z zaleceniem SRAM należy natychmiast zaprzestać używania widelca. Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałeś zakupu, i poczekaj na dalsze instrukcje producenta.

4. Czy mogę nadal jeździć na rowerze, jeśli nie zauważyłem żadnych niepokojących objawów?

Nie. Brak zauważalnych objawów nie wyklucza występowania potencjalnej niezgodności. Jeśli numer seryjny widelca mieści się w zakresie objętym akcją, należy zaprzestać jego użytkowania.

5. Czy mogę samodzielnie sprawdzić lub naprawić widelec?

Nie zalecamy podejmowania samodzielnych działań. SRAM wyraźnie informuje, aby na widelcach objętych akcją nie wykonywać obecnie żadnych prac serwisowych. Należy poczekać na oficjalne instrukcje producenta.

6. Czy mogę oddać widelec do standardowego przeglądu serwisowego?

Nie. Do czasu wydania dalszych wytycznych przez SRAM nie należy przeprowadzać żadnych prac serwisowych przy widelcach objętych akcją.

7. Czy akcja dotyczy również części zamiennych?

Tak. Komunikat obejmuje również określone części zamienne CSU oraz zestawy Sealhead wyprodukowane między 7. a 42. tygodniem 2026 roku.

8. Czy akcja dotyczy całych rowerów wyposażonych w widelec RockShox ZEB?

Tak, jeśli rower jest wyposażony w widelec objęty akcją. SRAM zaleca wstrzymanie sprzedaży, wysyłki i montażu również kompletnych rowerów wyposażonych w potencjalnie wadliwe komponenty.

9. Czy otrzymam nowy widelec lub zwrot pieniędzy?

Na obecnym etapie SRAM nie przedstawił jeszcze szczegółowej procedury rozwiązania problemu ani informacji o sposobie rekompensaty. Należy poczekać na kolejne oficjalne wytyczne producenta.

10. Co jeśli mój numer seryjny znajduje się poza wskazanym zakresem?

Zgodnie z aktualnym komunikatem akcja obejmuje wskazany zakres numerów seryjnych i nie dotyczy innych produktów. Jeśli masz wątpliwości dotyczące swojego egzemplarza, skontaktuj się z naszym zespołem.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Rozumiemy, że komunikat może być niepokojący, szczególnie dla osób, które niedawno kupiły rower lub widelec RockShox ZEB. Chcemy jednak podkreślić, że najważniejsze jest stosowanie się do zaleceń producenta i niewykorzystywanie produktów potencjalnie objętych problemem.

Będziemy na bieżąco przekazywać informacje o kolejnych krokach, gdy tylko SRAM opublikuje dalsze wytyczne.

Masz pytania lub nie masz pewności, czy Twój widelec jest objęty akcją? Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci ustalić dalsze postępowanie
-> Formularz kontaktowy